一、公司概況
陜西金旅物業(yè)管理有限公司是陜西旅游集團(tuán)投資控股有限公司的全資子公司，隸屬陜西省國有大型企業(yè)陜西旅游集團(tuán)有限公司。公司成立于2014年1月，注冊資金1500萬元，是具有國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員的專業(yè)物業(yè)管理公司。
二、服務(wù)理念
金旅物業(yè)秉持“讓生活更美好”的企業(yè)愿景，踐行“踏實(shí)做人、認(rèn)真做事、服務(wù)業(yè)主、快樂工作”的服務(wù)承諾，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，近幾年在大力提升傳統(tǒng)物業(yè)管理水平的基礎(chǔ)上，在物業(yè)管理服務(wù)、增值服務(wù)不斷精細(xì)化的要求下，金旅物業(yè)積極探索城市旅游文化綜合體的特色物業(yè)服務(wù)管理模式，逐步形成了“文化+旅游+生活”物業(yè)形態(tài)。讓每一個(gè)項(xiàng)目都具有豐富的文化元素，推動(dòng)區(qū)域旅游、生活產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸，最終形成一個(gè)個(gè)區(qū)域旅游文化綜合體，為城市的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
三、組織架構(gòu)
金旅物業(yè)下設(shè)綜合管理部、品質(zhì)管理部和六個(gè)項(xiàng)目部，目前管理西安市金旅城小區(qū)、豪布斯卡甲級寫字樓、四海唐人街城市商業(yè)綜合體、陜西體育之窗甲級寫字樓、金旅南璟臺一期別墅區(qū)等多類型物業(yè)和酒店項(xiàng)目，公司匯聚了一大批物業(yè)管理優(yōu)秀人才，中層以上管理人員本科及以上學(xué)歷為100%，物業(yè)特殊管理崗位及其它特殊工種崗位持證率為100%。
四、項(xiàng)目背景及定位
公司管理或顧問策劃的物業(yè)類型包括寫字樓、高檔住宅樓、別墅、商業(yè)綜合體等物業(yè)形態(tài)，服務(wù)總面積逾146萬平方米。
（一）金旅城小區(qū)項(xiàng)目
1．項(xiàng)目概況：項(xiàng)目位于太華北路與鳳城三路十字西南角，處于太華路商圈的核心位置，總建筑面積18萬㎡的城市綜合體項(xiàng)目，項(xiàng)目總戶數(shù)1092戶，小區(qū)綠化率高達(dá)35.09%；小區(qū)采用了人車分流管理模式，全地下停車，電梯直達(dá)樓層的人性化設(shè)計(jì)理念，是陜旅集團(tuán)打造的第一個(gè)精品質(zhì)、高配套大型生活宜居項(xiàng)目。
2.物業(yè)管理服務(wù)定位：金旅城小區(qū)項(xiàng)目環(huán)境優(yōu)越，結(jié)合打造“文化+旅游+生活”的物業(yè)形態(tài)理念，讓每一位住戶在進(jìn)入小區(qū)時(shí)都能感受到高品質(zhì)貼心生活服務(wù)，金旅物業(yè)借鑒星級酒店服務(wù)及管理模式，提供精準(zhǔn)貼心式服務(wù)，主要包括家政服務(wù)、安全服務(wù)、交通服務(wù)、旅游服務(wù)等，比酒店式物業(yè)服務(wù)更體現(xiàn)出一種家庭式服務(wù)，例如24小時(shí)送餐、社區(qū)聚會、幼兒看護(hù)等。項(xiàng)目著重體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的全面性、服務(wù)流程的完整性、從業(yè)人員的專業(yè)性、居住環(huán)境的優(yōu)雅性、小區(qū)管理的人文性等。從各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，讓住戶尊享旅行·家的星級服務(wù)體驗(yàn)，從而凸顯物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.特色服務(wù)：提供住戶代訂機(jī)票、送洗衣物、快遞、代繳各項(xiàng)費(fèi)用、室內(nèi)清潔等家政服務(wù)；提供各類家庭換燈、維修、疏通等日常維修服務(wù)；提供病人、兒童等短期看護(hù)服務(wù)以及一站式服務(wù)，“一站式”服務(wù)實(shí)行客服人員（管家）值班制，作為住戶的聯(lián)系窗口，處理住戶的投訴及滿足住戶日常吃、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)生活服務(wù)，做到快速響應(yīng)，真正達(dá)到星級特色服務(wù)。
（二）陜旅豪布斯卡寫字樓項(xiàng)目
1．項(xiàng)目概況：陜旅集團(tuán)豪布斯卡西側(cè)辦公樓項(xiàng)目位于西安國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地，西臨唐文化主軸——雁塔南路，南倚航創(chuàng)路。建筑面積為50205.42㎡，共計(jì)22層；地上20層面積為33325.75㎡,（1-20區(qū)域劃分） 地下兩層為16879.67㎡；距離西安市地鐵二號線2公里，地鐵四號線直線距離小于1公里并有多條公交站點(diǎn)，交通便捷，四通八達(dá)。
2.物業(yè)管理服務(wù)定位：把陜旅豪布斯卡大廈塑造成為“現(xiàn)代、高效、精致”的寫字樓物業(yè)。
現(xiàn)代—展示一流的的商務(wù)辦公形象、現(xiàn)代化的商業(yè)消費(fèi)環(huán)境
高效—塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有高效的團(tuán)隊(duì)氣氛
精致—營造精巧和細(xì)致的的商業(yè)氛圍和社會形象
3.特色服務(wù)：一是提供專屬行政秘書服務(wù)。包括來訪接待、人性化的接觸方式與客戶聯(lián)絡(luò)、專業(yè)的會務(wù)及導(dǎo)覽、辦公室區(qū)域內(nèi)整理、信件快遞的分發(fā)，可以大幅的提高業(yè)主的工作效率；二是擁有專屬行政電梯。業(yè)主高管和重要客戶乘坐的專屬電梯，可以提升企業(yè)形象和工作效率；三是建筑單體內(nèi)實(shí)行全域綠植擺放。每一處綠植的選取和擺放都經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，不但讓業(yè)主有著家一般的溫暖而且高密度的負(fù)氧離子可以激活腦細(xì)胞，消除疲倦感。四是社會化服務(wù)劃定專屬區(qū)域，進(jìn)行統(tǒng)一管理。對外賣、快遞、班車、公共等區(qū)域進(jìn)行專屬化劃分管理，使外圍井然有序，提升辦公效率。
（三）四海唐人街城市商業(yè)綜合體項(xiàng)目
1．項(xiàng)目概況：四海唐人街是由陜西旅游集團(tuán)金旅地產(chǎn)投資開發(fā)的集開放式街區(qū)、購物中心、地鐵商業(yè)、寫字樓、精品酒店為一體的城市文旅商業(yè)綜合體。項(xiàng)目共占地56畝，總建筑面積19萬平方米。交通便利，與地鐵四號線、八號線的交匯站無縫對接，公交線路通達(dá)全城，交通優(yōu)勢極為明顯。項(xiàng)目定義城市旅游生活新天地、商務(wù)休閑會客廳、24小時(shí)不夜城，打造中國西北首個(gè)唐人街文化浸潤的全娛樂化主題街區(qū)，該項(xiàng)目將成為古城西安獨(dú)具特色城市名片。
2.物業(yè)管理服務(wù)定位：鑒于綜合體物業(yè)類型管理要求高，物業(yè)設(shè)施含量高，日常運(yùn)營管理要求高，結(jié)合四海唐人街商業(yè)綜合體特性，服務(wù)定位打造為“區(qū)域管理，分級服務(wù)”的物業(yè)管理模式，并利用大量的智能化設(shè)備，例如樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)，智能化中央空調(diào)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)等，縮短時(shí)間，服務(wù)業(yè)主。
3.特色服務(wù)：一是采取定期主動(dòng)上門巡檢，可以大幅節(jié)省商鋪業(yè)主的時(shí)間。二是提供裝修現(xiàn)場服務(wù)，對業(yè)主的裝修方案進(jìn)行把關(guān)和提升，在施工的過程中委派專人對現(xiàn)場的安全、衛(wèi)士、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。三是360度的監(jiān)控服務(wù)，利用監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進(jìn)行全方位多視角的監(jiān)控，尤其是對出售貴重商品如珠寶、黃金、手表等商鋪進(jìn)行日夜監(jiān)控。四是高頻率的保潔服務(wù)，主動(dòng)進(jìn)行巡查，創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)主提供一個(gè)理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。五是為業(yè)主定期免費(fèi)開展服務(wù)禮儀、安全消防、投訴處理、銷售技巧能培訓(xùn)，不斷提升業(yè)主相關(guān)知識和能力，創(chuàng)造更大的效益。
（四）南璟臺小區(qū)項(xiàng)目
1．項(xiàng)目概況：金旅·南璟臺項(xiàng)目是金旅地產(chǎn)為城市高端人士量身打造的城市高端墅級項(xiàng)目，位于西安皇脈中軸南部的重要節(jié)點(diǎn)攬?jiān)麻w旁。北瞰城市風(fēng)光，南眺秦嶺美景。項(xiàng)目總占地約97畝，總建面約21萬平方米，一期為99套中式合院別墅，二期由3棟2梯2戶高層，5棟洋房組成。北瞰城市風(fēng)光，南眺秦嶺美景。
2.物業(yè)管理服務(wù)定位：和諧文明，真情服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)、體現(xiàn)尊享品質(zhì)。
（五）南星臺小區(qū)項(xiàng)目
1．項(xiàng)目概況：金旅·南星臺項(xiàng)目位于航天一期核心位置航創(chuàng)路與神州二路交匯處，項(xiàng)目東側(cè)與星河運(yùn)動(dòng)公園無縫對接，占地47.9畝，總建面15萬平方米，由6棟高層組成，打造的是稀缺的品質(zhì)健康生態(tài)公園社區(qū)，與星河運(yùn)動(dòng)公園融為一體，形成一個(gè)生活環(huán)境優(yōu)雅的樂居之城。稀缺的品質(zhì)健康生態(tài)公園社區(qū)與星河運(yùn)動(dòng)公園融為一體。
（六）絲路歡樂世界文化旅游綜合體項(xiàng)目
1．項(xiàng)目概況：絲路歡樂世界作為絲綢之路風(fēng)情城的核心項(xiàng)目，占地面積567畝，39.5萬平方米，總投資約29億元。項(xiàng)目位于西安市鐘樓正西22公里處，地處洋西新城的核心地帶，地鐵五號線雙站接駁，高速、高鐵、機(jī)場環(huán)伺，形成多維立體交通網(wǎng)絡(luò)。絲路歡樂世界以“絲路、歡樂、科技”為核心定位，包含七個(gè)各具文化特色的絲路風(fēng)情優(yōu)美街區(qū)。項(xiàng)目獨(dú)創(chuàng)“城市新生活方式中心”這一新型城市休閑空間概念，目標(biāo)城市家庭客群，首創(chuàng)開放式商業(yè)休閑游樂街區(qū)，強(qiáng)調(diào)商業(yè)、空間、游樂、演藝、科技、文化六大元素與人之間的自由互動(dòng)，營造全新城市生活休閑體驗(yàn)。旨在打造最新潮、最國際化的城市新生活方式中心，成為未來大西安“歡樂新地標(biāo)"。
2.物業(yè)管理服務(wù)定位：干凈整潔、安全有序、文明和諧的5A級景區(qū)服務(wù)。
（七）體育之窗·NMC中心項(xiàng)目
1．項(xiàng)目概況：體育之窗·NMC中心、建筑面積37萬平方米，用地南側(cè)為陜西省警衛(wèi)局用地，公園北側(cè)為延長石油科研中心和高新萬達(dá)ONE項(xiàng)目，項(xiàng)目位于唐延路與科技八路交匯處，周邊廣布商業(yè)地標(biāo)及高端居所，交通路網(wǎng)可形成覆蓋西安及周邊地區(qū)各核心區(qū)域的30分鐘生活圈。憑借其區(qū)位優(yōu)勢及高端定位吸引了眾多國際、國內(nèi)品牌意向簽約，促成了陜旅集團(tuán)和希爾頓酒店集團(tuán)強(qiáng)勢合作，希爾頓旗下超奢華品牌康萊德簽約入駐體育之窗，為西安高新區(qū)注入商旅新活力。體育之窗·NMC中心是西北首家高端體育文化運(yùn)動(dòng)綜合體，連接文旅體商產(chǎn)業(yè)新發(fā)展的紐帶，它不僅是對西安冰雪文化多元商圈的有力填補(bǔ)，更將激活西安乃至整個(gè)陜西體育產(chǎn)業(yè)新潮流，煥新城市未來新生活無限可能。
展望未來，金旅物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作水平，用高品質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任與忠誠，贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。